Charte des avis

AvisVerify publie les avis de consommateurs sur les entreprises et les sites marchands. Conformément aux articles L. 111-7-2 et D. 111-16 et suivants du Code de la consommation, voici comment les avis sont collectés, contrôlés et publiés.

Qui peut écrire un avis

Toute personne ayant eu une expérience réelle avec l’entreprise au cours des 12 derniers mois. Aucun compte ni e-mail n’est exigé. Un seul avis par entreprise et par personne : sur 12 mois pour une même adresse e-mail, sur 30 jours pour une même connexion. Aucune contrepartie n’est accordée pour un avis.

Avis importés

Une entreprise peut nous transmettre les avis que ses clients ont déposés sur une autre plateforme (sa boutique, Google…). Ils sont publiés avec la mention « Importé depuis… », leur date d’origine et toutes leurs notes, de 1 à 5 étoiles. Un avis ne peut pas être importé avec une date future ni programmé.

Ce qui est interdit

• Les avis rédigés par l’entreprise, ses salariés, ses proches ou ses concurrents.
• Les avis achetés, échangés ou rédigés en masse.
• Les propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou les données personnelles de tiers.
• La publicité et les contenus sans rapport avec l’expérience.

Avis sur invitation

Une entreprise peut envoyer à ses clients, après une commande, un lien unique pour donner leur avis. Ces avis portent la mention « Vérifié · invité après commande ». L’entreprise s’engage à inviter tous ses clients, sans tri selon leur satisfaction supposée ; chaque lien ne sert qu’une fois et expire au bout de 60 jours.

Comment nous modérons

Les avis sont publiés sans contrôle préalable, dans l’ordre chronologique, avec la date de dépôt et la date de l’expérience. Un contrôle a posteriori est effectué par une personne, notamment après signalement. Un avis peut être retiré s’il enfreint cette charte ; son auteur peut en demander la raison. Les avis sont conservés et affichés sans limite de durée, sauf demande de retrait de l’auteur.

Le TrustScore

Le TrustScore est une moyenne des notes publiées, lissée par 7 avis neutres virtuels (3,5/5) pour éviter qu’un seul avis ne fasse le score. Il est arrondi au dixième.

Analyse de la rédaction et note affichée

Certaines entreprises ont aussi une analyse de la rédaction, fondée sur les pages publiques de leur site. Elle n’est pas un avis de consommateur et n’est pas comptée dans les avis. La note affichée vaut 50 % analyse de la rédaction et 50 % note des clients ; le détail est sur la page Notre méthode.

Signaler un avis

Chaque avis dispose d’un bouton « Signaler ». Les entreprises peuvent aussi signaler un avis qu’elles estiment non conforme ; elles ne peuvent pas le modifier.